Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes - TOMSCOUT – TOMSCOUT
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¿POR QUÉ EXISTIMOS?

¡Para destacar!

El mayor deseo de nuestro fundador es unir a la comunidad LGBTQ como una sola , ayudar a las personas que luchan contra la disforia corporal, ayudarlas a lograr el pecho más suave que siempre han soñado para sí mismas y reunir a personas como nosotros en todo el mundo. mundo.

¿A QUIÉN SERVIMOS?

Gente como nosotros

Centrándonos en las necesidades de nuestra marimacho, hombres trans (FTM), mujeres andróginas, personas no binarias y las personas que son miembros de la comunidad LGBTQ o cualquier persona que apoye la causa.

¿DÓNDE ESTAMOS BASADOS?

Singapur y Malasia

Somos los expertos en carpetas de cofres de Singapur y almacenamos en Malasia (Sudeste de Asia). La primera tienda en línea de carpetas de cofres se lanzó en 2016 y somos una empresa legal registrada en Singapur ACRA, pero nuestro servicio es global, lo que le permite realizar pedidos en cualquier lugar y en cualquier momento.

PRODUCTO

¿CÓMO ENCUENTRO EL TALLA Y EL AJUSTE ADECUADOS?

Cuando se trata de planitud, el ajuste importa. ¿No estás seguro de qué talla usas? Nuestras tablas de tallas pueden ayudarlo a determinar el mejor ajuste para todas nuestras colecciones.

Puede navegar por los detalles en la página de cada producto.

¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA ELEGIR?

Para ayudarlo a seleccionar el tamaño correcto, se proporcionan tablas de tamaño en cada página de producto. Las medidas se toman con el producto acostado, excepto las medidas de pecho y cintura que se toman alrededor del área especificada.

Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia (+/- 2 cm) de las medidas indicadas. Cada producto es diferente al igual que cada tipo es único.

¿CÓMO LAVAR UNA CARPETA DE PECHO?

Las instrucciones de lavado están impresas en cada uno de los envases con un código QR, puede escanear el código y automáticamente lo redirigirá a los artículos de cuidado de la ropa correspondientes.

HAGA CLIC AQUÍ para redirigir a las instrucciones de lavado.

COMPRAS

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO FUE RECIBIDO?

Una vez que haya realizado con éxito un pago a través de nuestra tienda en línea, recibirá un correo electrónico automático con la información del pedido enviada desde nuestro sistema.

El acuse de recibo del pedido contendrá su número de pedido y los detalles. Las notificaciones de envío se enviarán después de que hayamos completado su pedido.

¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?

Sí, SÓLO antes de que enviemos su pedido.

Si ha recibido el correo electrónico de información de envío de nosotros, lo que significa que no podemos modificar el pedido después.

¿QUÉ SUCEDE SI MIS DATOS PERSONALES SON INCORRECTOS DESPUÉS DE HACER MI PEDIDO?

Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente visitando nuestra página Contáctenos o envíe un correo electrónico a info@tomscout.com de inmediato.

¿QUÉ SUCEDE SI HE PEDIDO TALLAS INCORRECTAS?

Para procesar un intercambio, "Envíenos un mensaje" en la esquina inferior derecha o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a info@tomscout.com.

Por favor, siga las instrucciones de la política de cambio que se envió con su pedido.

¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO EL ARTÍCULO INCORRECTO?

En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte completando el formulario "Envíenos un mensaje" o envíenos un correo electrónico a info@tomscout.com de inmediato.

¿TIENES UNA TIENDA FÍSICA?

No, actualmente solo operamos la tienda en línea.

PAGO

¿QUÉ MONEDA ACEPTAN PARA EL PAGO?

La moneda predeterminada que se muestra en nuestro sitio web es el dólar de Singapur (SGD S$), pero puede cambiar a la moneda de su país en la esquina superior derecha para su referencia.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?

TOMSCOUT acepta con gusto Amex, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal y PayNow para nuestros clientes locales de Singapur.

¿CÓMO REALIZO PAGOS UTILIZANDO PAYPAL? ¿COMO FUNCIONA?

PayPal es la forma más fácil de realizar pagos dentro de nuestra tienda online. Mientras revisa su pedido, será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar correctamente. Es rápido, fácil y seguro.

¿CÓMO CANCELO MIS PEDIDOS ANTES DE HACER UN PAGO?

Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya a su carrito de compras. Aquí podrá realizar el pago o eliminar los artículos del carrito de compras.

¿CÓMO SÉ QUE SU PASARELA DE PAGO ES DE CONFIANZA?

Nuestra tienda en línea está completamente asegurada con el certificado SSL que está protegido por la compañía más grande y confiable del mundo: GoDaddy.

Crea un túnel digital seguro que impide que los piratas informáticos y los ladrones vean nombres de usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito y otros datos valiosos. Toda la información que pasa hacia y desde nuestro sitio web ahora está encriptada, protegiendo sus datos confidenciales.

¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO POR MI COMPRA?

No, no ofrecemos reembolsos.



ENVÍO

¿PUEDO ORDENAR DESDE FUERA DE SINGAPUR?

Sí, por supuesto. ¡Enviamos internacionalmente! Más de miles de carpetas de cofres se envían con éxito a más de 62 países en todo el mundo.

HAGA CLIC AQUÍ para ver nuestros Clientes Felices.


¿CUÁNTO SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?

Tenemos envío local GRATIS en cada pedido superior a S$250. Para pedidos por debajo de S$250, habrá un cargo de entrega estándar de S$10 para locales. (Singapur y Malasia).

Para otros países, los gastos de envío se basan en los destinos y el peso del envío de su compra.



¿HAY ALGUNA COMPENSACIÓN SI EL ENVÍO SE DEMORA?

No hay compensación por ningún paquete retrasado.

¿CÓMO ENVÍAN MIS PEDIDOS?

La mayoría de los pedidos se envían desde el almacén de Malasia.

Para los pedidos de Singapur y Malasia, enviamos a través de GD Express Sdn Bhd. GDex

Para Hong Kong, Macao, China, Taiwán, usaremos SF Express

Para otros países con envío aéreo económico, enviamos a través de FlickPost y el paquete se manejará en el correo local de destino del destinatario para la entrega.

Para otros países con opciones de entrega urgente, también enviamos a través de FlickPost , pero los socios de mensajería son FeDex, DHL, UPS, etc.

HAGA CLIC AQUÍ para obtener más información sobre el envío.



¿CÓMO SEGUIMIENTO DE MIS PEDIDOS?

Tan pronto como se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío que incluye el número de seguimiento y los detalles del transportista.

Busque su número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Ingrese su número de seguimiento en el widget de seguimiento para verificar el estado de su envío.

Espere un tiempo para que el sitio web de seguimiento de Couriers refleje el estado del pedido. Si hay un retraso, se indicará en el sitio web del servicio de mensajería.

*La información de seguimiento después del envío está sujeta a la disponibilidad de correos del destino.

HAGA CLIC AQUÍ para obtener más información sobre el envío.



¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Para Singapur y Malasia, los clientes deben esperar recibir su paquete dentro de 2 a 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Para otros países, los clientes deben esperar recibir su paquete de 2 a 6 semanas hábiles, tenga en cuenta que el servicio de envío aéreo económico se basa en el horario de vuelo.

Para el servicio de envío aéreo prioritario, generalmente demora de 7 a 14 días hábiles, y el paquete se enviará a otros socios de mensajería como DHL, UPS, FeDex con el servicio expreso.

Si experimenta demoras en la recepción de su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo y confirmar el estado de su pedido.

*El tiempo estimado de entrega indicado se aplica solo a las principales ciudades. La entrega en el área fuera de las principales ciudades incurre en días adicionales. El tiempo de entrega también está sujeto al proceso de despacho de aduana del destino.



CÓDIGO PROMOCIONAL

¿DÓNDE PUEDO OBTENER UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Los códigos de promoción de TOMSCOUT se pueden encontrar en nuestros boletines o publicaciones de blog, si usted es nuestro cliente actual, debe saber que hay una SORPRESA junto con su pedido.

Al suscribirse a nuestro boletín, periódicamente le enviaremos por correo electrónico nuestras últimas promociones y códigos promocionales.

¿CÓMO AÑADO UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Antes de continuar con la pasarela de pago, verá una columna en la página de pago donde puede ingresar su código de promoción. Después de hacer clic en "APLICAR", se aplicará el código de promoción y el descuento aparecerá inmediatamente junto con el total de su pedido.

Solo se puede usar un código de promoción por compra. Tampoco podrá utilizar un código de promoción como único modo de pago para su pedido. El costo del pedido debe exceder el costo del código de promoción.

Nota: NO seleccione "PayPal Express Checkout" si desea canjear un código de promoción, debe continuar con el pago normal y seleccionar el pago de PayPal después de que se haya aplicado el código de promoción.

¿OLVIDÉ AGREGAR UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?

El código de promoción DEBE SER canjeado en el momento del proceso de pedido.

Desafortunadamente, si no ingresó su código de promoción al finalizar la compra, no podremos aplicarlo a su pedido una vez que se haya realizado el pago.

INGRESÉ MI CÓDIGO DE PROMOCIÓN PERO NO FUNCIONÓ?

Nuestro sistema siempre reconocerá los códigos promocionales válidos. Si el descuento no se ha reflejado en el total de su pedido, es probable que el código se haya ingresado incorrectamente, esté vencido o no se aplique a los artículos en sus carritos de compras.

BOLETIN INFORMATIVO

¿CÓMO ME SUSCRITO AL BOLETÍN DE TOMSCOUT?

Nuestro boletín electrónico de suscripción se puede encontrar en el pie de página de nuestra página de inicio. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo del formulario. Nuestro boletín te mantendrá informado de los últimos artículos, llegadas de productos, promociones exclusivas, ofertas limitadas, etc.

REVISIÓN

¿PUEDO PUBLICAR UNA OPINIÓN?

Sí, puede publicar una reseña de cualquier producto. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta y haga clic en el botón "Escribir una reseña" en la página de detalles del producto.

Tu reseña no aparecerá de inmediato, ya que tardará un poco en procesarse.

INTERCAMBIO

¿PUEDO TENER UNA DEVOLUCIÓN Y UN REEMBOLSO DE MI PEDIDO?

No, no ofrecemos reembolsos. Pero ofrecemos un cambio único si hay problemas de tamaño o defectos de fabricación, si se recibió un artículo incorrecto o si se recibió un artículo dañado.

¿CÓMO CAMBIO MI PEDIDO?

Por favor, siga los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto.
2. Proporcione a nuestro equipo de soporte los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA CAMBIAR MI PEDIDO?

Los artículos deben ser devueltos en su estado original; por ejemplo , sin usar, sin lavar, sin usar y sin daños , en las etiquetas y el embalaje originales.


Las colecciones de bragas no son elegibles para devolución o cambio debido a problemas de higiene.

POLITICA DE INTERCAMBIO

HAGA CLIC AQUÍ para obtener más información sobre la política de cambio.

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